FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til Hjemmet Designs ofte stillede spørgsmål. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om dit køb, levering og service.

Levering & afhentning

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
På hjemmetdesign.com tilbyder vi flere muligheder for at få dine varer sikkert frem:

  • Pakkeshop: Du kan vælge at få leveret til en pakkeshop hos enten GLS eller PostNord. Dette er ofte en økonomisk og fleksibel løsning med længere åbningstider. Du modtager en besked, når pakken er klar til afhentning.
  • Omdeling til privatadresse: Vi leverer direkte til din dør med GLS eller PostNord. Du får trackingoplysninger og et estimeret leveringsvindue.
  • Transport af større varer og møbler: Til møbler og tunge genstande anvender vi specialiserede transportører. Du modtager direkte kommunikation fra transportøren om valg af leveringsdag.
  • Indbæring til bopæl: For større møbler kan vi tilbyde indbæring direkte ind i dit hjem mod et tillæg. Tidspunktet aftales i dialog med dig.
  • Afhentning efter aftale: Du er altid velkommen til personligt at afhente din ordre. Vi kontakter dig, når den er klar.

Hvor lang er leveringstiden?

  • Bestillingsvarer (ikke på lager): Hvis en vare ikke er på lager, står dette tydeligt angivet. Du vil blive kontaktet via e-mail med en estimeret leveringstid.
  • Tracking: Når din ordre er afsendt, modtager du trackingoplysninger via e-mail og/eller SMS fra det valgte transportør.

Leverer I til udlandet?
Ja, vi leverer til alle lande inden for EU. For spørgsmål om levering til specifikke lande uden for EU, kontakt venligst vores kundeservice via formularen på hjemmetdesign.com.

Bestillingsvarer & produktspecifikt

Hvad er en bestillingsvare?
En bestillingsvare er en vare, som vi ikke har på lager hos os. Når du bestiller den, køber vi den hos vores leverandør og modtager herefter en forventet leveringstid, som vi straks giver dig besked om.

Kan jeg fortryde et køb af en bestillingsvare?
Ja, men det er vigtigt at kontakte os så hurtigt som muligt via formularen på vores hjemmeside. Vi undersøger om ordren kan annulleres hos leverandøren. Standardbestillinger kan som regel annulleres, hvis produktionen ikke er startet, mens specialfremstillede varer efter dine specifikationer ofte ikke kan fortrydes.

Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?
Ja, skriv til os via vores kontaktformular med dit ordrenummer, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe. Bemærk, at ændringer kan være begrænsede, hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt.

Er alle varer på hjemmesiden udstillet i showroom?
Nej. Kun et udvalg af vores produkter, og ofte kun i bestemte udgaver, kan ses personligt. Kontakt os for at høre om muligheden for at se en specifik vare.

Kan jeg få stof- eller farveprøver inden køb?
Ja, vi kan som udgangspunkt sende tekstilprøver til dig. Kontakt os via vores hjemmeside med dit ønske, og vi vil hjælpe dig med at træffe det rigtige materialevalg.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder sikker betaling via Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay og Apple Pay. Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes først, når din ordre afsendes fra vores lager.

Kan jeg betale med EAN-nummer eller tilbyder I finansiering?

  • EAN-nummer (elektronisk faktura): Ja, vi tilbyder mulighed for elektronisk fakturering til offentlige institutioner. Kontakt vores kundeservice via hjemmetdesign.com for at arrangere dette. Det er ikke en mulighed i selve webshoppen.
  • Finansiering: Ja, vi tilbyder mulighed for at finansiere dit køb. Du kan vælge denne mulighed undervejs i betalingsprocessen på hjemmetdesign.com.

Gavekort
Du kan købe gavekort til vores webshop, som kun kan indløses online på hjemmetdesign.com. Gavekort leveres pr. e-mail med en personlig kode. Gavekort forældes 3 år efter udstedelsesdato.

Returnering & reklamation

Hvad er jeres returpolitik?
Du har 30 dages fuld returret fra modtagelsen på varer købt online. For at returnere en vare skal den være ubrugt og i original emballage. Kunden betaler selv returfragten. Du kan booke en retur og printe en returseddel via vores system. Pakker, der går tabt under returtransporten, erstattes ikke.

Hvordan reklamerer jeg over et produkt?
Alle produkter købt på hjemmetdesign.com har 2 års reklamationsret. Hvis du skal reklamere, kontakt os via kontaktformularen og beskriv problemet. For at vi hurtigst muligt kan behandle din sag, skal du angive dit ordrenummer og vedhæfte billeder af evt. skade på både produkt og emballage.

Hvor lang tid tager en refusion?
Når vi har modtaget og godkendt din returpakke på vores lager, vil refusionen blive behandlet. Det tager typisk op til 7 hverdage, før beløbet er tilbage på din konto. Hvis varen ved returneringen er værdiforringet (ikke længere i ny stand), kan refusionsbeløbet blive reduceret.